В редакцию ИА «Волга-Каспий» поступила претензия от авиакомпании «Победа» - перевозчик требует опровергнуть информацию, опубликованную в материале «Победа» начала продажу билетов на виртуальные рейсы» . Напомним, что основывалась она на жалобах клиентов, которые пострадали из-за самовольного и молчаливого изменении времени вылета.
Однако новость о том, как люди потеряли время и деньги, компанию не устроила – и она посчитала, что заявившие журналистам о том, что их обманули, люди, порочат честь и достоинство перевозчика. Представители компании написали объемную претензию, в которой с эффектными примерами из законодательства всех уровней, лингвистическими и философскими терминами обосновывают, что подпадает под толкование порочащей честь информации. На протяжении четырех страниц они объясняют, что любое связывание имени «Победы» с каким-либо негативом, любое оценочное суждение, которое не лучшим образом характеризует компанию – должно быть обязательно удалено, потому что может испортить ее репутацию:
- В международной практике деловая репутация является объектом коммерческого оборота… является правовой категорией, умаление которой несет для участников хозяйственного оборота правовые последствия негативного характера… деловая репутация составляет неотъемлемую часть правоспособности юридического лица … , - скрупулезно перечисляют авторы письма.
Но что же стало причиной такого «бесчеловечного и непоправимого удара» по репутации компании? Всего лишь публикация о том, как люди купили билеты на несуществующий рейс за вполне реальные деньги – и впустую потратились не только на перелет, но и на попытки решить проблему по телефону платной горячей линии, где их заставили слушать музыку до тех пор, пока не кончились деньги на счету. Но дело совсем не в пострадавших людях. Все куда важнее – на кону репутация!
По всей видимости, у компании «Победа» огромный опыт в подобных спорах и внушительный штат квалифицированных юристов. Это легко проследить по тексту претензии – на протяжении нескольких страниц изданию подробно растолковывают, что информацию необходимо срочно удалить, ведь она выставляет «Победу» в нелицеприятном свете, порочит ее честь и достоинство и может отпугнуть потенциальных клиентов. При этом составители письма даже не удосужились рассмотреть происшествие, ставшее причиной статьи – не пожелали как-то прокомментировать его, объяснить, почему люди столкнулись с проблемой вылета, не попытались ни оправдаться, ни поправить журналистов, которые могли неправильно истолковать инцидент, в результате которого пострадали люди. Таким образом, поведение компании лучшим образом характеризует ее политику: клиенты – последнее, о чем стоит заботиться, главное – любыми средствами поддерживать имидж.
Теперь считаем нужным прояснить предъявляемые, якобы, ложные сведения. Всего юристы авиакомпании «Победа» нашли 8, по их мнению, ложных и не соответствующих действительности фактов. Редакция «Волга-Каспий» считает допустимым ответить на каждый из них:
«Авиакомпания «Победа», отличающаяся регулярными скандалами с пассажирами, вновь поражает своим высшим сервисом», - под данным суждением подразумевается наличие в открытым доступе большого количества скандальных публикаций СМИ, рассказывающих то о недопуске на борт воздушного судна пассажиров с маленькими рюкзачками, то об обязательной посадке лайнера из-за курильщика на борту. «Волга-Каспий» неоднократно освещали эти события, учитывая их массовость и накал страстей, можно с полной уверенностью утверждать, что авиакомпания «Победа» действительно отличается регулярными скандалами с пассажирами.
«Авиакомпания «Победа» начала продажу билетов на виртуальные рейсы», - тот факт, что пассажир, приобретя билет, получает данные о вылете не соответствующие действительности, говорит сам за себя. Отсутствие в регулярном расписании данных о вылете рейса в указанное пассажиру время, позволяет делать вывод о виртуальности, то есть о фактическом отсутствии рейса. Пункт «3», «4» и «5» содержит уточняющие детали по данному факту.
«В настоящий момент авиакомпания «Победа» активно ищет подрядчика, который оснастит 2 борта лоукостера тестовым оборудованием для доступа в интернет» , - к сожалению, мы и представить не можем, как эта информация может вредить деловой репутации, особенно, если учесть, что информацию об этом можно получить не только на официальном сайте перевозчика , но и в сообщениях федеральные СМИ, включая Деловой авиационный портал .
Завершает список «ложных» суждений «… поделился с корреспондентом «Волга-Каспий» клиент «Победы» Сергей …». Действительно, информация в редакцию поступило не от «Сергея», все сведения, включая скриншоты и сопутствующие комментарии, предоставил конкретный пассажир «Победы», которого редакция, в соответствии со Статьей 41 Закона о СМИ посчитала нужным не называть. Тем не менее, на предстоящем судебном заседании, мы, не дожидаясь мотивированного требования Арбитражного суда Волгоградской области, предоставим развернутые и верифицированные свидетельские показания пострадавшего лица.
В целом, претензии компании по-человечески понятны – любой гражданин или фирма вправе требовать опровержения несоответствующих действительности сведений – в случае, если они порочат их честь и достоинство. И если второе компания доказала, то над первым так и не потрудилась, посчитав, что люди – это последнее, и наименее важное; клиенты – то, через что можно перешагнуть, особенно в случае престижа фирмы. Однако, в вопросе опровержения информации попускаться одним из двух требований недопустимо – а значит, и оснований для законных требований быть не может.
Редакция ИА «Волга-Каспий»