Когда кандидат юридических наук Юлия Севастьянова ехала отдыхать в Сочи, она даже не могла подумать, что там ей придется пользоваться своими правозащитными навыками и конфликтовать с одной из самых крупных в мире компаний, занимающейся развлечениями.
Как рассказывает Юлия, билет на представление «Цирка дю Солей» в Сочи она покупала онлайн, почти за семь тысяч рублей.
Когда девушка пришла на шоу, она осталась недовольна поведением охраны.
– Несмотря на то, что мое место было в ВИП-зоне, шоу я не могла смотреть в обещанных комфортных условиях, – рассказывает «Родному городу» Юлия Севастьянова.
После этого девушка принялась изучать билет и заметила, что внизу мелким шрифтом было написано «дополнительные услуги – две тысячи рублей», которых она не получила, и заинтересовалась тем, что имеется в виду. Вместе с билетом она якобы получила в подарок кружку, тарелку и буклет с символикой развлекательного мероприятия. Вернувшись в Волгоград и написав запрос в московское представительство цирка, Юлия узнала, что речь идет как раз об этих подарках.
Поскольку Юлия принудительно оплачивала билет без возможности отказаться, она потребовала возврата денег за дополнительные услуги. В качестве альтернативы ей предложили еще один набор, от которого девушка отказалась. После этого в представительстве компании перестали отвечать на ее письма, и она направила жалобу в Роспотребнадзор.
Лишь тогда представители шоу согласились вернуть две тысячи, но Юлия решила, что может также претендовать на неустойку.
Отметим, закон о защите прав потребителей предоставляет возможность взыскать неустойку, штраф в пользу потребителя и выплату за моральный вред.
– Я направила еще одну претензию в представительство развлекательной организации о добровольной компенсации морального вреда, они ничего не ответили. Тогда обратилась в мировой суд по месту жительства, и он взыскал с ответчика неустойку за несвоевременное удовлетворение требований, штраф, а также компенсировал моральный вред, – делится волгоградка.
Дмитрий Норовлянский, Артем Карасев. Фото из личного архива Юлии Севастьяновой.