С 1 марта 2026 года в России действуют обновленные правила предоставления гостиничных услуг, а также услуг в санаториях, базах отдыха и кемпингах. Документ утвержден постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912. Нововведения не касаются только гостевых домов в частном жилье.
Теперь отели и прочие объекты размещения обязаны войти в специальный реестр для работы с агрегаторами. Это должно сделать рынок прозрачнее и защитить клиентов. В описании услуг требуется указывать площадь номеров и условия отмены брони, а в договорах прописывать детали возврата предоплаты.
Из документа исчезло понятие «негарантированное бронирование». Раньше номер могли отдать другому лицу, если гость не приехал до вечера дня заезда. Сейчас исполнитель обязан ожидать туриста не менее суток с момента времени, обозначенного в договоре. Даже если путешественник опаздывает, но прибывает в течение суток, жилье ему предоставят.
Изменился и порядок отмены брони. При отказе до дня заезда деньги возвращают полностью. При несвоевременном уведомлении, опоздании или незаезде с постояльца могут взять плату не более чем за сутки.
Новости СМИ2Обновился и перечень бесплатных услуг. Гостиница по просьбе клиента без дополнительной платы обязана вызвать скорую помощь, дать доступ к аптечке, доставить корреспонденцию, разбудить в нужное время, предоставить тонометр. А вот обеспечивать постояльца кипятком теперь не требуется.
Жанна Чернова. © Фото: ИД «Волгоградская правда» / архив.
