Особенности возврата товаров, купленных на маркетплейсах

На сегодняшний день широкое распространение получила практика приобретения потребителями товаров дистанционным способом на сайтах различных маркетплейсов. Одним из актуальных вопросов остаётся вопрос возврата товаров, купленных таким способом.

Права потребителя в указанной ситуации урегулированы нормами ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Так, законодатель предоставляет покупателям право при заключении договора купли-продажи дистанционным способом отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Указанное положение распространяется на все виды товаров, предлагаемых к продаже, включая технически-сложные, продовольственные и др. Исключение составляют только товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.

Отказ некоторых продавцов в возврате качественных товаров, со ссылкой на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463, не допускается.

Данный перечень связан с правоприменением исключительно статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

К дистанционному способу продажи товаров данный перечень применению не подлежит, поскольку правовое содержание статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» принципиально отличается от соответствующих положений статьи 26.1. Закона «О защите прав потребителей».

Обращаем внимание, что при возврате товаров надлежащего качества продавец имеет право удержать с потребителя расходы на доставку возвращенного товара.

Если же приобретённый на маркетплейсе заказ оказался с недостатками либо не соответствующим заявленным требованиям (не тот размер, цвет, марка и др.) здесь покупателем могут быть реализованы его права, предусмотренные ст. ст. 18, 19 Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, требования о возврате либо замене некачественного товара могут быть предъявлены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи его потребителю.



Ещё новости о событии:

Фото: Дмитрий Рогулин/"Городские вести" Дистанционные покупки набирают популярность.
11:48 28.02.2024 Газета Городские вести - Волгоград
В регуправлении Роспотребнадзора обсудили вопрос возврата товаров, купленных дистанционным способом.
10:41 28.02.2024 Газета Волгоградская правда - Волгоград
Фото: РИАЦ Специалисты Роспотребнадзора по Волгоградской области отмечают, что практика приобретения потребителями товаров дистанционным способом получила широкое распространение.
10:32 28.02.2024 Riac34.Ru - Волгоград
На сегодняшний день широкое распространение получила практика приобретения потребителями товаров дистанционным способом на сайтах различных маркетплейсов.
09:27 28.02.2024 Роспотребнадзор - Волгоград

Новости соседних регионов по теме:

О действиях потребителей при возникновении ущерба от приобретения некачественного топлива Если автомобиль используется гражданином для личных целей (нужд), не связанных с предпринимательской деятельностью,
11:55 01.03.2024 Роспотребнадзор МО - Мытищи
В 2023 году Консультационным центром и пунктами по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Адыгея» проведено 894 консультаций (827 - устно, 21 – письменно,
11:42 01.03.2024 Роспотребнадзор - Майкоп
 Суд утвердил мировое соглашение по иску о защите прав потребителей Кемеровчанка обратилась в Рудничный районный суд г. Кемерово с иском к ООО «Компания Март» о защите прав потребителей,
14:32 01.03.2024 Рудничный районный суд - Кемерово
Рекомендации по выбору подарочных сертификатов дали псковичам специалисты Роспотребнадзора.
10:50 01.03.2024 BusinessPskov.Ru - Псков
В Управлении Роспотребнадзора по Псковской области участились случаи обращения граждан по вопросам возврата подарочных сертификатов.
10:34 01.03.2024 Роспотребнадзор - Псков
Североуральский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области приглашает индивидуальных предпринимателей, юридических лиц,
11:29 01.03.2024 Город Волчанск - Волчанск
В Управление Роспотребнадзора по Чеченской Республике  обращаются граждане, чьи потребительские права нарушаются продавцами товаров или исполнителями  работ, услуг.
00:01 01.03.2024 Роспотребнадзор - Грозный
27 февраля 2024 года заочным решением Вязниковского городского суда Владимирской области удовлетворены исковые требования межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей «Общественный потребительский
17:40 29.02.2024 Вязниковский городской суд - Вязники
Если товар оказался некачественным — у вас есть такие права. ✔ Потребовать у продавца: ▪ Вернуть деньги.
17:20 29.02.2024 DNR-Pravda.Ru - Донецк
27 февраля 2024 года Моркинским районным судом Республики Марий Эл удовлетворены требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Марий Эл к индив
16:21 29.02.2024 Моркинский районный суд - Морки
Судебная практика Управления Роспотребнадзора по Челябинской области по защите прав потребителей в 2023 году На основании статьи 40 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.
17:21 29.02.2024 Роспотребнадзор - Челябинск
Горячая линия С 11 по 22 марта 2024 года будет проходить тематическая « горячая линия» для потребителей по вопросам защиты их прав и законных интересов.
16:48 29.02.2024 Сосновский район - Долгодеревенское
С 11 по 22 марта 2024 года будет проходить тематическая « горячая линия» для потребителей по вопросам защиты их прав и законных интересов.
14:04 29.02.2024 Миасский городской округ - Миасс
В связи с развитием информационных технологий все больше предприятий общественного питания реализуют свою продукцию с доставкой на дом или офис, заказ которой осуществляется через Интернет.
10:00 29.02.2024 Керченская больница №1 - Керчь
У кондиционера тоже есть гарантия. Фото Анны Кадниковой. Каждый покупатель, особенно дорогостоящей вещи, рассчитывает, что служить она будет долго, а потому порой не обращает внимания на слова продавца о гарантийном сроке,
01:55 29.02.2024 Крымская правда - Симферополь
Сроки проведения с 11по 22 марта.
21:44 28.02.2024 Город Снежинск - Снежинск
В Казанском университете состоялся открытый диалог главы Роспотребнадзора РТ с обучающимися.
18:42 28.02.2024 КФУ - Казань
В Красноярске в магазинах появились "особые" ценники, в которых цена зависит от количества единиц приобретаемого товара.
00:10 29.02.2024 Baikal24.Ru - Иркутск
За 2023 г. Консультационным центром и консультационными пунктами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области» по телефону, на личном приеме,
17:52 28.02.2024 Роспотребнадзор - Липецк
Сотрудники Роспотребнадзора по Удмуртии помогли потребителю вернуть 20 тысяч рублей за некачественный товар.
17:11 28.02.2024 Udm-info.Ru - Ижевск
 
По теме
Фото: novostivolgograda.ru Заправляться волгоградцам с каждым днём становится всё дороже Эксперт оценил вероятность резкого подорожания бензина в Волгограде Стабильность, в принципе не присущая ценам на бензин,
Цены выросли: чиновники Волжского отчитались депутатам о летнем отдыхе детей 95.78.246.146 - Volzsky.Ru © Волжский.ру Павлова Елена В Волжском состоялось заседание постоянной депутатской комиссии Волжской городской думы по социальной политике и здравоохранению под председательством Александра Кудрявцева (КПРФ).
Volzsky.Ru
Увеличить - Облкомкультуры В Волгоградском государственном институте искусств и культуры состоялся научно-творческий семинар «Пахмутовские встречи», посвященный 95-летию со дня рождения Александры Пахмутовой.
Облкомкультуры
День в истории 24 мая - Телеканал Волгоград 1 Рассказываем о трех исторических событиях 24 мая 1844 года было отправлено первое сообщение с телеграфа Морзе 24 мая 1844 года в торжественной обстановке состоялась первая отправка сообщения с телеграфа Морзе.
Телеканал Волгоград 1